Le Complexe Systémique attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique quelles données nous traitons, pourquoi, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et comment exercer vos droits. Elle s’applique à l’ensemble de nos services : le site, les formations, les espaces d’échange et l’espace thérapie.
Le Complexe Systémique, 2 rue Coysevox, bureau 3, 69001 Lyon, est responsable du traitement des données de ses clients, de ses membres et des visiteurs de son site. Pour les données de santé de l’espace thérapie, les rôles sont différents : ils sont présentés dans la section « Données de santé ».
Vos données sont réservées aux personnes du Complexe Systémique qui en ont besoin et à nos prestataires, qui agissent sur nos instructions : hébergement, paiement, facturation, envoi des e-mails et de la lettre d’information, recherche sur le site, formulaires d’inscription et visioconférence. Elles peuvent aussi être transmises à un organisme financeur lorsque vous demandez une prise en charge, ou aux autorités lorsque la loi l’exige. Ce que vous rendez public, comme votre profil ou vos commentaires, est visible des autres utilisateurs. Nous ne vendons jamais vos données.
Certains prestataires peuvent traiter des données hors de l’Union européenne. Ces transferts sont alors encadrés par des garanties appropriées, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Le site utilise les cookies nécessaires à son fonctionnement : connexion, panier, préférences. Les cookies de mesure d’audience et ceux des contenus de tiers, comme les vidéos intégrées, ne sont déposés qu’avec votre accord, que vous pouvez modifier à tout moment depuis le gestionnaire de cookies du site.
Vos données de compte sont conservées tant que votre compte est actif. Les factures et pièces comptables sont conservées dix ans, comme l’impose la loi, et les journaux de connexion et d’accès un an au plus.
Lorsque vous supprimez votre compte, vos informations personnelles sont effacées, et vos contributions publiques sont anonymisées et restent visibles sans votre nom. Nous conservons seulement ce que la loi impose, ainsi qu’une empreinte de votre adresse e-mail, qui ne permet pas de la reconstituer, afin de prévenir les usages abusifs de nos offres.
L’accès à votre compte est protégé par des mesures adaptées à la sensibilité des données qu’il permet d’atteindre, dont une vérification supplémentaire à la connexion lorsque des données de santé sont en jeu. Les tentatives de connexion inhabituelles sont enregistrées afin de prévenir les intrusions. Si une violation de données présentait un risque pour vous, nous vous en informerions dans les conditions prévues par la loi.
L’espace thérapie permet à des thérapeutes de mener leurs séances avec leurs patients. Ce qui y est consigné au sujet des patients relève des données de santé : le prénom ou le pseudonyme indiqué en entrant dans la salle, les plateaux et les objets qui y sont placés, les notes, les dates des séances, ainsi que les données techniques nécessaires à la salle et à la visio.
Le thérapeute est responsable du traitement de ces données. Le Complexe Systémique les conserve pour son compte, en qualité de sous-traitant, et ne les utilise à aucune autre fin.
Elles sont hébergées dans l’Union européenne, chez un hébergeur certifié pour les données de santé, et conservées sous forme chiffrée. Nos équipes n’y ont pas accès, et les accès à ces données sont tracés. Les visios ne sont jamais enregistrées : le prestataire qui les achemine ne reçoit ni le nom des participants ni le contenu des séances. L’espace thérapie ne contient ni outil de mesure d’audience ni service publicitaire.
Les données d’un suivi sont conservées cinq ans après sa dernière séance, puis effacées définitivement. Le thérapeute peut les télécharger à tout moment et les effacer avant ce terme.
Si vous êtes un·e patient·e, vous pouvez demander à accéder à ces données, à les faire rectifier ou effacer, ou vous opposer à leur hébergement et à leur traitement. Adressez votre demande directement à votre thérapeute, à qui il revient d’y répondre.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition sur vos données. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment et définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Depuis votre compte, vous pouvez télécharger vos données et supprimer votre compte.
Pour toute question ou pour exercer vos droits, écrivez-nous à contact@complexe-systemique.com. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL, sur cnil.fr.
La création d’un compte est réservée aux personnes âgées d’au moins 15 ans. Un thérapeute qui accompagne un mineur recueille lui-même l’accord nécessaire.
Nous pouvons faire évoluer cette politique. En cas de changement important, nous vous en informerons. Dernière mise à jour : 16 octobre 2026.